Conditions générales
Les présentes conditions générales régissent les relations entre (i) Puntazo BV dont le siège social est situé Dreefstraat 20, 3360 Bierbeek, Belgique,
numéro d'entreprise 0781.635.797 (ci-après "Puntazo", le "Vendeur", "Nous" ou "notre") et (ii) le client qui passe une commande via notre
site web www.puntazo.be (le "site web") ou par courrier électronique (ci-après le "client").
En passant commande de l'un de nos produits, vous acceptez les présentes conditions générales.
Article 1. Prix et frais d'expédition
Les prix indiqués sont des prix unitaires, incluant la TVA belge au taux applicable et excluant les frais de traitement et d'expédition.
Nous nous réservons le droit d'adapter ces prix à tout moment. Les commandes sont soumises aux prix indiqués sur le site Web au moment
de la commande.
Puntazo fait tout son possible pour s'assurer que toutes les informations sur les prix dans la boutique en ligne sont correctes, mais s'il y a néanmoins une erreur dans le prix
d'un produit, le client de Puntazo a la possibilité de confirmer l'achat du produit au prix correct
ou d'annuler la commande. Si Puntazo ne parvient pas à contacter le Client dans un délai de 30 jours, la commande
est considérée comme annulée.
Sauf indication contraire sur le Site, les frais de port sont à la charge du Client et le montant facturé dépend
du montant de la commande, du nombre d'articles commandés et de l'adresse de livraison choisie. Ce montant est indiqué sur le bon de livraison et
le Client est informé de ce montant avant de confirmer la commande sur le Site Internet.
Article 2. Commande
Vous pouvez passer une commande via notre Site Internet. Nous pouvons annuler une commande si, pour quelque raison que ce soit, les marchandises commandées ne sont pas disponibles. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible et vous rembourserons tout
montant déjà payé par vous dans les 30 jours suivant la notification de l'annulation de votre commande.
Vous êtes responsable de l'exactitude des données saisies. En aucun cas, Puntazo ne peut être tenu responsable des erreurs causées par les données que vous avez saisies. Des frais administratifs
peuvent être facturés pour la correction des factures.
Chaque commande implique que vous acceptiez les prix et les descriptions des produits tels qu'ils apparaissent sur notre
site web au moment de la commande.
Article 3. Paiement
Chaque commande doit être accompagnée du paiement de cette commande (via l'un des modes de paiement proposés
sur le site web).
Le vendeur conserve la propriété de tous les biens jusqu'au paiement intégral.
Article 4. Expédition
Une commande est expédiée en moyenne entre 3 et 4 jours ouvrables après la commande, sauf si les articles commandés sont indisponibles (voir
article 2). Vous serez informé par e-mail de l'expédition de votre commande.
Pour les articles personnalisés, le délai de livraison est d'environ 6 semaines après réception de votre commande.
Article 5. Livraison
Les options de livraison disponibles sont affichées sur le site Web et vous pouvez sélectionner l'option de livraison souhaitée avant de confirmer votre
commande. Le délai de livraison indiqué est indicatif et nous ne sommes pas responsables de tout retard causé par le transporteur sélectionné. En cas de retard, nous essaierons de vous en informer, mais dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, dépenses ou coûts résultant d'un retard ou d'une absence de livraison.
Si, lors de la passation de votre commande, il apparaît que le transporteur sélectionné ne peut pas livrer à l'endroit souhaité, nous vous contacterons en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de la passation de votre commande.
Si la livraison du produit est impossible, le contrat est résilié de plein droit. Le vendeur en informe le client. En cas de livraison partielle, chaque livraison est considérée comme une vente distincte.
Le vendeur a rempli son obligation de livraison dès lors que les articles livrés par le vendeur ont été proposés à l'acheteur.
Pour les livraisons à domicile, le constat du refus de la livraison par le transporteur vaut preuve que la livraison a été proposée.
Article 6 - Réception de la marchandise
En cas d'incomplétude de votre commande, ou si vous constatez des défauts, des vices ou des dommages visibles sur la marchandise livrée
vous devez nous le notifier par e-mail dans les 48 heures. Si vous ne répondez pas dans les 48 heures, nous considérerons la commande comme
complète et livrée en bon état.
Article 7. Droit de rétractation et retour des marchandises
Les consommateurs ont un droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de produits personnalisés.
7.1 Instructions pour la révocation et les retours
Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.<Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du
dernier article.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat en
envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à hello@puntazo.be.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et accessoires d'origine et dans un état neuf.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
7.2 Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des
coûts supplémentaires éventuels résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher
proposé par nous) et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de
rétractation. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en retour ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez
retourné le bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer le bien immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez que vous décidez
de vous rétracter du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge. Si vous avez commandé les marchandises à retourner par l'intermédiaire de notre site web
vous pouvez utiliser les options de retour proposées par notre service clientèle sans obligation. Le prix d'une étiquette de retour est de 5,90 €.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens due à l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Article 8. Garantie
Nous garantissons l'utilité et les vertus du produit. Par conséquent, la garantie légale s'applique à tous les articles que vous nous achetez. Cela signifie qu'un article doit être en bon état et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation. Si vous recevez un article
où ce n'est pas le cas, nous vous fournirons une solution appropriée dans les plus brefs délais. Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@puntazo.be. S'il est confirmé par Puntazo que le produit est défectueux en raison d'une erreur de production,
cela est couvert par notre garantie et le produit sera remplacé dès que possible ou le montant dû sera remboursé.
Article 9. Réclamations ou litiges
Toute réclamation ou litige autre que ceux visés à l'article 6 des présentes conditions générales doit être signalé par écrit dans les 14 jours suivant la
livraison. Si la plainte est jugée justifiée, notre responsabilité se limite au remplacement des marchandises. Toute responsabilité du vendeur est limitée au montant réel payé pour la commande. Nous nous efforcerons de répondre dans les 14 jours suivant la réception de la plainte. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, nous répondrons dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à une réponse plus détaillée.
Article 10. Politique de confidentialité
Vos données personnelles seront incluses dans les fichiers de Puntazo BV, Dreefstraat 20, 3360 Bierbeek, Belgique. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à l'adresse www.puntazo.be
Article 11. Droit applicable
Le droit belge s'applique aux présentes conditions de vente.